突破 挖掘情绪触点满足客户需求
【作 者】（美）琳达·古德曼，（美）米歇尔·赫林著；杨献军译
【形态项】 214
【出版项】 北京：中国友谊出版公司 , 2018.04
【ISBN号】978-7-5057-4250-5
【中图法分类号】F274
【原书定价】49.00
【主题词】企业管理-销售管理
【参考文献格式】 （美）琳达·古德曼，（美）米歇尔·赫林著；杨献军译. 突破 挖掘情绪触点满足客户需求. 北京：中国友谊出版公司, 2018.04.
内容提要:
《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》认为情绪，而非理性思维，是指导客户行为的关键要素。揭示了情绪触点同客户行动之间的联系，作者从销售、营销、客户关系三个方面，列举了12种在客户营销方面可能遇见的挑战，探索不同公司满足客户需求的营销方法。《突破：挖掘情绪触点满足客户需求》表明：面对未知的商业挑战，如果想在竞争中占据先机，我们需要透过客户的言语表面，探询其更深层的真实意图，进而采取有针对性的营销策略。